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Kundendienst

Service

Die Firma SADAS bietet weltweit einen umfassenden und effizienten Kundendienst, der den Erfordernissen des einzelnen Kunden angepasst werden kann.

Neben den in “dringenden” Fällen geforderten Maßnahmen basiert die Philosophie der Firma SADAS vor allem auf dem Konzept der Vorbeugenden Wartung:

  • Es wird ein Kundendienst geboten, der den Zweck hat, die Ursachen möglicher Probleme an den Systemen zu beheben;
  • Es wird ein effizienter Wartungsplan aufgestellt, der Besuche am Sitz des Kunden vorsieht, bei denen die gewünschten Änderungen vorgenommen werden, um den Produktionsprozess zu optimieren.

Wartungsvertrag

Der Kundendienst / die Fernwartung (VPN) wird von Fachtechnikern ausgeführt, denen der spezifische Fachbereich der Papierindustrie gut bekannt ist.

Der Kundendienst wird rund um die Uhr und ganzjährig, allein mit der Ausnahme von 8 Feiertagen garantiert.

Dieser Kundendienst soll dem technischen Personal des Kunden Unterstützung bieten bei:

  • einem Neustart nach einer geplanten Abschaltung;
  • Störungssuche;
  • Diagnose und Beseitigung von Defekten;
  • Anforderung von Wartungsmaßnahmen in Notfällen.

Die im Wartungsvertrag inbegriffenen Dienstleistungen sind:

  • Fernassistenz mittels VPN;
  • Telefonischer Kundendienst;
  • Vorbeugende Wartung;
  • Wartung in Notfällen.

Cribis certificate   &   ABB Authorized Value Provider

Certificato Cribis ABB Authorized Value Provider

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