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Servizio clienti

Assistenza

SADAS offre una assistenza completa ed efficace in tutto il mondo, personalizzata sulle richieste del singolo Cliente.

Oltre agli interventi richiesti in situazioni di “urgenza”, la filosofia di SADAS si basa soprattutto sul concetto di Manutenzione Preventiva:

  • Si offre un’assistenza con scopo di eliminare eventuali cause di problemi ai sistemi;
  • Si organizza un efficace piano di manutenzione che prevede visite presso il sito del Cliente per realizzare modifiche necessarie per ottimizzare il processo di produzione.

Contratto di Manutenzione

Il servizio di assistenza / manutenzione remota ( VPN ) è effettuato da tecnici specializzati che ben conoscono il settore specifico dell’industria cartaria.
Il servizio è garantito 24 ore al giorno, per tutto l’anno, con la sola eccezione di 8 giorni festivi.
Questa assistenza è organizzata per fornire un supporto al personale tecnico del cliente in caso di:

  • Ripartenza dopo una fermata programmata;
  • Troubleshooting;
  • Diagnosi ed eliminazione di breakdown;
  • Richiesta di interventi di manutenzione di emergenza.

I servizi inclusi nel Contratto di Manutenzione sono:

  • Assistenza Remota a mezzo VPN;
  • Assistenza telefonica;
  • Manutenzione preventiva;
  • Manutenzione di emergenza.

Certificazione Cribis   &   ABB Authorized Value Provider

Certificato Cribis ABB Authorized Value Provider

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